Zelf Analyse Uitvoeren

Wij hebben vastgesteld dat jouw computer nog niet (helemaal) klaar is voor gebruik van de Babywatcher.
Daarom helpen wij je graag met een aantal eenvoudige stappen ter controle van de instellingen op jouw computer.

► Error Meldingen

Ga gelijk naar stap 4 in het stappenplan bij de volgende foutmeldingen:

  • Error0000
  • Error52
  • Zwart scherm c.q. geen beeld

Het stappenplan vind je wanneer je verder naar beneden scrolt.

► Opslaan Beelden

Doorloop de onderstaande stappen wanneer u er niet in slaagt om uw gemaakte beelden op te slaan:

Stappenplan Beelden Opslaan

► Haperend Beeld

Doorloop de volgende stappen wanneer uw Babywatcher beelden haperen:

  • Zorg dat alle kabels goed aangesloten zijn
  • Rol de adapterkabel helemaal uit
  • Leg de adapter zo ver mogelijk van de Babywatcher

Mocht het beeld toch blijven haperen, neem dan contact op met support@mybabywatcher.com.

► Tabletscherm en -toetsenbord

Doorloop de volgende stappen als het scherm en toetsenbord van jouw gehuurde tablet niet goed werkt:

  • Controleer of je over een zilver of zwart model beschikt
  • Indien je over het zilveren model beschikt, neem contact op met support@mybabywatcher.com.
  • Indien je over het zwarte model beschikt, koppel het scherm los
  • Hiervoor druk je op de knop in het midden onder het beeldscherm
  • Vervolgens komt het scherm los van het toetsenbord
  • Sluit vervolgens beide zijden van het scherm gelijktijdig aan op het toetsenbord
  • Indien de tablet vervolgens nog steeds niet werkt, neem contact op met support@mybabywatcher.com.

► Ik kan de software niet downloaden

Ben je ingelogd op ‘mijn Babywatcher’ maar kun je de software niet downloaden?

Gebruik dan deze link: https://order.mybabywatcher.com/download/downloadsoftware

Stappenplan

Stap 1

Scan Wallet

Controleer het aantal scans per dag dat vermeld staat in je Scan Wallet. Indien jouw Scan Wallet nog op 0 scans per dag staat, neem dan contact op met support@mybabywatcher.com.

Stap 2

Internet is actief

Controleer of jouw computer is verbonden met het internet. Dit kan via de kabel of door verbonden te zijn met WiFi. Een stabiele internet-verbinding voorkomt installatie-problemen.

Stap 3

Kabels zijn verbonden

Kijk of de USB-kabel correct is aangesloten tussen jouw computer en de Babywatcher. De Babywatcher dient aan te staan (het groene lampje brandt).

Stap 4

Update Windows

Update Windows op jouw computer.

Mocht je niet weten hoe je jouw computer update, klik dan hier en kijk onder het kopje ‘Hoe houd ik mijn pc up-to-date?’

Stap 5

Extra Controle Windows-7

Beschikt jouw computer over Windows-7? Voer de onderstaande 2 updates uit:

Update 1
Update 2

Stap 6

Herstart de computer

Heb je alle voorgaande stappen uitgevoerd? Dan zou het afsluiten van je computer of tablet het probleem kunnen verhelpen.

Sluit je computer of laptop helemaal af en start deze vervolgens opnieuw op.

Stap 7

Antivirus

Mogelijk blokkeert je AntiVirus de Babywatcher. Schakel deze samen met de Babywatcher uit en zet daarna alleen de Babywatcher aan.

Stap 8

Herstart de Babywatcher

Zet de Babywatcher uit en opnieuw aan.

Stap 9

Herinstalleer de Babywatcher-Software

Verwijder de Babywatcher software en installeer deze opnieuw via uw online account.

Stap 10

Maak de eerste Echo!

Nadat het Babywatcher User Dashboard is geïnstalleerd klik je op Start Scannen en maak je de 1e echo. Tip: speel met de knoppen Helderheid en Zoom om het beste beeld te krijgen. Gebruik voldoende scangel. Vergeet niet de blauwe tape van de scan-kop te halen.

Oops!

Mijn computer wil écht niet meewerken?

Mocht onverlet jouw computer niet gebruiksklaar zijn voor de Babywatcher, dan helpen wij je graag verder met een Windows-tablet 10 inch.  Natuurlijk mag je ook een computer lenen bij familie, vrienden of de buren.

Ik wil graag een tablet huren

Hoe verder?

Neem contact met ons op via support@mybabywatcher.com. Wij regelen de verzending en facturatie van de Windows tablet. Het huren en verzenden van de tablet kost €14,90. Uiteraard krijg je van ons gratis 5 echo’s t.w.v. € 15,- en altijd een gratis verlenging van de huurperiode zodat je alsnog de volledige periode gebruik kunt maken van de Babywatcher.

Heb je vragen?

wij staan voor je klaar

Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur en altijd per e-mail.

BabyWatcher BV
Kloosterweg 1
6412 CN Heerlen
The Netherlands

Contact
Telefoon: +31 (0) 43 20 41 64
E-mail: support@mybabywatcher.com

Blijf op de hoogte
En mis geen leuke acties of aanbiedingen meer!
Volg ons dan via onze social media kanalen…

KVK 57 8507 39
BTW 85 2763 815
Algemene Verhuurvoorwaarden
Disclaimer