Servicio

¿Sobre qué tienes una pregunta?

¿Tienes alguna pregunta sobre el Babywatcher, el software, el uso, la seguridad o la garantía? Selecciona tu tema a continuación.

¿Cuándo se recomienda utilizar el Babywatcher?

Recomendamos usar el Babywatcher entre las semanas 10 y 32 del embarazo. La experiencia demuestra que las mejores fotos y vídeos se obtienen durante este período. Más del 90 % de nuestros usuarios nos contratan entre estos dos períodos.

¿Cómo funciona exactamente el Babywatcher?

El Babywatcher es muy fácil de usar.

1) Conéctate a Internet e inicia sesión en nuestro software.

2) Conecta los cables. Asegúrate de que el Babywatcher esté conectado al ordenador portátil y no te olvides de enchufarlo. Se encenderá una luz verde.

3) Aplica gel de ecografía en tu abdomen y, ¡qué empiece la diversión!

En el vídeo de instalación y de instrucciones puedes ver cómo preparar el Babywatcher para utilizarlo y cómo puedes hacer las mejores ecografías.

¿Qué puedo ver con el Babywatcher?

Con el Babywatcher puedes hacer ecografías en blanco y negro en 2D. Lo que se ve exactamente depende de varios factores. La posición de tu bebé y la placenta, tu IMC y el momento de tu embarazo, por ejemplo. ¿Ya estás de 20 semanas? En ese caso, todavía puedes ver bien a tu bebé. Cuantas más semanas pasan, más difícil será verlo. Ahora vas a buscar específicamente un brazo, pierna, la columna vertebral, el corazón que late, etc. Visualiza este vídeo de una ecografía para descubrir lo que puedes esperar.

¿Puedo ver el sexo?

Sí, puedes averiguarlo si lo buscas. ¿Prefieres no saber lo que va a ser? En ese caso, ten la seguridad de que no lo descubrirás por accidente. El nivel de detalle en el Babywatcher no es tan alto como el del ginecólogo. ¡Es un juego muy divertido para jugar durante una fiesta para conocer el sexo del bebé!

¿Cómo es una ecografía con el Babywatcher?

Visualiza este vídeo para obtener una idea de lo que puedes ver. Ten en cuenta que la resolución de la ecografía del Babywatcher es inferior al de la consulta de tu ginecólogo.

¿Qué consejos dais para crear las mejores ecografías?

En el software del Babywatcher encontrarás muchos consejos para crear tus imágenes ecográficas. Por ejemplo, la mamá tiene que estar relajada, se debe usar suficiente gel y la sonda se debe colocar a la altura correcta. Visualiza también nuestro vídeo de instrucciones antes de empezar con la ecografía, así sabrás exactamente cómo puedes obtener las mejores imágenes de ecografía posibles.

¿Qué puedo hacer si no obtengo una buena imagen?

¿Ya has visto nuestro vídeo de instrucciones con consejos?

Si tienes un IMC más alto o una placenta mal posicionada, obtener una imagen nítida podría ser más complicado. También es posible que la posición de tu bebé no ayude. Intenta toser suavemente o inténtalo de nuevo más tarde.

¿No lo consigues? En ese caso, contacta con nosotros durante el periodo de alquiler, para que podamos solucionarlo juntos.

¿Qué puedo hacer si no obtengo una buena imagen?

¿Ya has visto nuestro vídeo de instrucciones con consejos?

Si tienes un IMC más alto o una placenta mal posicionada, obtener una imagen nítida podría ser más complicado. También es posible que la posición de tu bebé no ayude. Intenta toser suavemente o inténtalo de nuevo más tarde.

¿No lo consigues? En ese caso, contacta con nosotros durante el periodo de alquiler, para que podamos solucionarlo juntos.

¿Cómo conecto el Babywatcher?

Conectar el Babywatcher es muy fácil. Visualiza el vídeo de instalación en el que explicamos paso a paso cómo prepararlo para su uso.

¿Cómo guardo las imágenes?

¿Has obtenido una buena imagen? ¡Guárdala! Pausa la ecografía y selecciona la opción “guardar” en la barra inferior. Tan pronto como guardes la imagen, automáticamente se hará una foto y un vídeo de los 30 segundos anteriores.

Tengo un problema con el software

¿Recibes un mensaje de error o se produce un fallo mientras usas el software? En primer lugar, asegúrate de no hacer clic demasiado a menudo en el software. Cuando se está cargando, el software necesita algo de tiempo y podría atascarse al hacer muchos clics. ¿Se produce un fallo mientras haces una ecografía? En ese caso, también debes comprobar todas las conexiones. Una conexión suelta en el cable de carga del Babywatcher o en el cable USB podría causar un error. Si no encuentras el fallo, envíanos una foto. Estaremos encantados de ayudarte. Y, por supuesto, también te compensaremos por cualquier ecografía perdida.

¿En qué idiomas está disponible el software Babywatcher?

El software Babywatcher está disponible en neerlandés, inglés, alemán, francés e italiano. Puedes elegir el idioma deseado en la pantalla de inicio del software.

¿Cómo subo las imágenes?

Todas las imágenes que guardas se encuentran en Mis ecografías. Si quieres subir las imágenes y los vídeos, puedes hacerlo a una unidad externa o a la nube. La nube también es accesible desde el móvil y facilita que se puedan compartir las imágenes.

1. Vete a la carpeta Mis ecografías
2. Selecciona las imágenes que quieres subir
3. Cargarlas externamente (disquete) o en nuestra nube (nube)

¿Cómo importo las imágenes (desde la nube) a mi móvil?

Se puede acceder fácilmente a nuestra nube iniciando sesión con tu cuenta de Babywatcher. Una vez que hayas iniciado sesión en la nube verás todas las imágenes almacenadas en tu cuenta.

Paso 1. Sube fotos y/o vídeos a la nube
Stap 2. Vete con tu móvil a https://dashboard.mybabywatcher.com
Stap 3. Selecciona la(s) imagen(imágenes) deseadas y haz clic en el botón de descarga.

Ten en cuenta que con el Iphone solo puedes descargar una imagen a la vez.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar un pedido hasta 7 días antes del inicio del período de alquiler. Puedes cancelar el pedido directamente en tu cuenta personal de Babywatcher. Se te devolverá el importe del alquiler pagado menos 15 euros, por los gastos de administración.

¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo se envía y se devuelve el Babywatcher?

Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Este se te enviará la noche antes de que empiece el alquiler o la compra.
Enviamos los pedidos con UPS Express. Eso significa que puedes esperar el paquete por la mañana. Si recibes el Babywatcher más tarde, infórmanos para poder compensarte.

¿Cuánto tiempo dura exactamente un período de alquiler?

En el calendario puedes elegir tu periodo de alquiler. Puedes devolver el producto al día siguiente de que el período de alquiler haya terminado. Esto lo hacemos para asegurar que puedas disfrutar del Babywatcher al máximo, incluso durante el último día de tu período de alquiler..

¿Cómo puedo ampliar mi pedido?

A través del software Babywatcher puedes ampliar fácilmente tu pedido durante 3, 5 o 12 días. ¿Prefieres llamar o enviarnos un correo electrónico? ¡No dudes en hacerlo! ¿Te gustaría ampliar tu pedido durante un periodo diferente? Contacta con nosotros antes de que finalice tu período de alquiler. Nos encargaremos del resto por ti.

¿Cuándo y dónde puedo esperar el Babywatcher?

El Babywatcher siempre se envía un día antes del inicio del período de alquiler. Recibirás un código de seguimiento para que puedas estar al tanto del envío de tu paquete. ¿Tienes alguna pregunta sobre el seguimiento? En ese caso, contacta con UPS: 020 50 40 500. Ten a mano tu código de seguimiento y localización. En raras ocasiones puede suceder que el Babywatcher se entregue 1 día después. Pero no tienes nada de lo que preocuparte, el periodo de alquiler no empezará hasta que el Babywatcher se haya entregado en tu casa o en el punto de recogida deseado.

¿Se ha limpiado el Babywatcher cuando lo recibo?

Cada Babywatcher (incluyendo el maletín, el ordenador portátil y los cables) se inspecciona y desinfecta cuidadosamente antes de su envío. Empaquetamos el Babywatcher en una nueva caja de cartón cerrada, incluyendo el estuche con todos los accesorios y un nuevo tubo de gel para ecografías. Esto significa que el Babywatcher siempre se entrega limpio y testado.

¿Cómo devuelvo el Babywatcher?

En el maletín encontrarás la etiqueta de devolución que puedes pegar en la caja del Babywatcher. Puedes entregar la caja en cualquier punto de entrega de UPS.

¿Qué pasa si pierdo mi etiqueta de devolución o si no la he recibido?

¿Has perdido la etiqueta de devolución o nunca la has recibido? No te preocupes, te enviaremos una nueva. Ponte en contacto con nosotros.

Si devuelvo el Babywatcher sin la etiqueta de devolución, ¿obtendré un reembolso?

No. Recibirás una etiqueta de devolución con tu pedido. Con esta etiqueta puedes devolver el Babywatcher sin cargo alguno. Si has perdido la etiqueta, envíanos un correo electrónico o llámenos para que te enviemos una nueva. Si devuelves el Babywatcher de otra manera, no te podremos reembolsar los gastos.
Si decides devolver el Babywatcher con otra empresa que no sea UPS, conserva el código de seguimiento en un lugar seguro. Si un envío se pierde, el Babywatcher se cobrará al usuario que lo ha perdido.

¿Cuáles son las medidas del maletín del Babywatcher, y cuánto pesa?

El maletín en el que se entregan el Babywatcher y el ordenador portátil mide 47 cm de largo, 37 cm de ancho y 15 cm de alto, y pesa aproximadamente 5 kilos.

Quiero pedir el Babywatcher para una ocasión especial. ¿Cuándo es el mejor momento para hacerlo?

El Babywatcher es una gran sorpresa para anunciar un embarazo, para celebrar una fiesta de revelación del sexo del bebé, o para una fiesta de bienvenida del bebé, para cualquier otra fiesta o para un cumpleaños. Asegúrate de alquilar el Babywatcher al menos un día antes de la fiesta planificada. Así podrás hacer algunos ecografías de práctica de antemano. O, si el mensajero tiene una rueda pinchada, podrás estar seguro de que recibirás el Babywatcher a tiempo.

¿Es segura una ecografía realizada con el Babywatcher?

Los estudios científicos y la investigación demuestran que hacer un ecografía 2D es inofensivo (fuentes: OMS y FDA). En este sentido es aplicable una norma de 60 minutos continuos por ultrasonido y una intensidad de 94 mW/cm2. El Babywatcher usa un máximo de 10 minutos por ultrasonido y una intensidad de 57 mW/cm2.

¿Se libera alguna radiación durante la ecografía?

El Babywatcher usa ondas de sonido, no radiación.

¿Cómo puedo comparar el Babywatcher con otros aparatos ecográficos?

Hay una diferencia de resolución entre una ecografía realizada en el hospital y una realizada con el Babywatcher. Además, el Babywatcher no tiene ninguna función de medición, ya que no está destinada para fines médicos. Esta es la comparación entre el Babywatcher y las aplicaciones (médicas) de ultrasonidos.

Geluidsgolf Intensiteit Babywatcher en andere echoapparaten

¿Qué ocurre con mis datos personales, fotos y vídeos?

Babywatcher está comprometido con la “Privacidad”. Esto significa que Babywatcher nunca almacena ni guarda tus datos personales, ni los comparte con terceros. Las imágenes y los vídeos 2D hechos por cualquier usuario, solo se guardan en tu propio ordenador portátil y no son accesibles para Babywatcher. Si utilizas nuestro ordenador portátil, puedes borrarlas completamente antes de devolverlo. ¡En el caso de que te hayas olvidado de hacerlo, nosotros lo haremos por ti!

Tengo una pregunta médica

El Babywatcher contribuye a la experiencia, percepción y placer de un embarazo. Para preguntas médicas, rogamos te pongas en contacto con tu especialista médico. Si te preocupa algo, es importante que hables de ello con tu comadrona, ginecólogo o médico de familia. El Babywatcher es puramente para la experiencia, no para que te reconozcas a ti misma.

¿Cuál es la diferencia entre una ecografía hecha por el ginecólogo y una hecha por el Babywatcher?

Los ecografías que hace el ginecólogo suelen tener fines médicos, como comprobar la salud de la mamá y el bebé. El Babywatcher está diseñado para regalarte más momentos con tu bebé y para compartir la felicidad. El Babywatcher no tiene funciones de medición y no se puede utilizar con fines médicos. Está diseñado como complemento de un embarazo, no para sustituir a un especialista médico. Por lo tanto, sigue visitando a tu especialista médico.

¿Puedo ver siempre al bebé?

Hasta aproximadamente la vigésima semana de tu embarazo, es fácil obtener una imagen completa de tu bebé. Si estás embarazada de más semanas, la imagen será diferente, verás mejor las partes del cuerpo.

Es posible que tu bebé no esté en la posición correcta. En ese caso, puedes levantarte un momento o toser con cuidado. Si todavía no has podido obtener una buena imagen del bebé, te aconsejamos que lo intentes más tarde. Es posible que más tarde el bebé se encuentre en una posición diferente que facilite que lo puedas ver. También es posible que tu IMC (índice de masa corporal) influya en la calidad de la imagen.

Es posible escanear el abdomen desde el lateral. De esta manera puedes ver más allá de la placenta. Una placenta que se encuentra en la parte delantera (en el lado de tu abdomen), no influye en la obtención de buenas imágenes ecográficas.

Garantía sin preocupaciones

Creemos que la calidad y el servicio son extremadamente importantes. Por ese motivo, ofrecemos damos a todos nuestros clientes la Garantía sin preocupaciones. ¿No consigues hacer (buenas) imágenes? En ese caso, te devolveremos el dinero. Garantizamos la calidad de nuestro Babywatcher y hemos descubierto que casi todo el mundo (99,5 %) puede obtener buenas imágenes. A veces solo necesitas un poco de ayuda adicional.

Geen zorgen garantie

¿Qué queréis decir con “buenas imágenes”?

La calidad de la imagen del Babywatcher es un equilibrio entre la seguridad y las imágenes claras. Hemos elegido garantizar la seguridad y mantenerlo fácil de usar. Por ese motivo, las imágenes no son tan nítidas como las de tus ecografías médicas, pero aun así puedes hacer tus propias ecografías en casa.

El hecho de obtener buenas imágenes depende de varios factores. Por ejemplo, la cantidad de líquido amniótico, la posición de tu bebé en ese momento, la placenta, pero también, por ejemplo, la cantidad de gel para ecografías utilizado y la manera de manejar la sonda. Por supuesto, también tienes que ser capaz de reconocer lo que estás viendo. A menudo podemos ayudar a los clientes con un poco de asistencia, muy rápidamente, para que sigan obteniendo buenas imágenes. Solo en unos pocos casos la naturaleza no coopera y no se pueden obtener buenas imágenes.

Para distinguir estos casos, definimos las buenas imágenes de la siguiente manera:

 

En buenas imágenes hechas con el Babywatcher, puedes, al menos, descubrir los brazos, piernas, manos, pies, la cabeza o la nariz. Si es necesario, puedes obtener ayuda o una explicación del servicio de atención al cliente de Babywatcher.

 

Incluso con nuestra ayuda, ¿tampoco puedes ver a tu bebé? En ese caso, te devolveremos el dinero si has cumplido las condiciones de la garantía.

No obtengo buenas imágenes, ¿qué debo hacer?

¿Has leído los consejos y trucos del software y has seguido el vídeo de instrucciones, pero sigues sin poder hacer buenas imágenes? En ese caso, contacta con nosotros durante tu periodo de alquiler. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del WhatsApp, el chat o el correo electrónico. Durante el fin de semana es mejor que contactes con nosotros por correo electrónico.

Haremos todo lo posible para ayudarte con tus imágenes ecográficas. Tu derecho a un reembolso depende de si cumples o no las condiciones de la Garantía sin preocupaciones.

No obtengo buenas imágenes, ¿qué debo hacer?

¿Has leído los consejos y trucos del software y has seguido el vídeo de instrucciones, pero sigues sin poder hacer buenas imágenes? En ese caso, contacta con nosotros durante tu periodo de alquiler. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del WhatsApp, el chat o el correo electrónico. Durante el fin de semana es mejor que contactes con nosotros por correo electrónico.

Haremos todo lo posible para ayudarte con tus imágenes ecográficas. Tu derecho a un reembolso depende de si cumples o no las condiciones de la Garantía sin preocupaciones.

¿Cuáles son las condiciones de la Garantía sin preocupaciones?

Cada mujer y su bebé son únicos. A veces se necesita un poco de paciencia adicional o ayuda para obtener buenas imágenes. Al fin y al cabo, no haces una ecografía todos los días, ¿verdad? Por eso ofrecemos la Garantía sin preocupaciones cuando se cumplen las siguientes condiciones:

  • Te has puesto en contacto con nosotros durante tu período de alquiler para consultar sobre las imágenes
  • Has utilizado el Babywatcher entre las semanas 10 y 34 del embarazo
  • Has enviado tus imágenes del Babywatcher al servicio de atención al cliente
  • Has usado el Babywatcher al menos 3 veces durante el día y has seguido las instrucciones
  • El servicio de atención al cliente no puede interpretar tus imágenes

Queremos ayudarte de la mejor manera posible. Esto solo es posible si sabemos a tiempo que necesitas ayuda. Por consiguiente, solo podremos ofrecer la Garantía sin preocupaciones durante tu periodo de alquiler si te pones en contacto con nosotros.

Geen zorgen garantie

Si no estás satisfecho, ¡te devolveremos el dinero!

Geen zorgen garantie

Si no estás satisfecho, ¡te devolveremos el dinero!

El Babywatcher ha sido diseñado especialmente para su uso en el hogar.
¿No estás seguro de qué hacer? ¡Echa un vistazo a nuestros vídeos!

– 20 semanas de embarazo

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